通信販売 ご利用ガイド

このたびは、当店をご利用いただき、ありがとうございます。

当店の通信販売あるいは商品に何かご不明な点がございましたら、お問い合わせ送信フォーム、または、メール staff@rouran.netまで、お気軽にご連絡ください。

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ご注文方法について
ショッピングカートシステムで‥
  • 当サイトの商品リストや商品詳細ページより、「ショッピングカートシステム」でご注文ください。
  • 「ショッピングカート」を利用するには、お使いのブラウザで、「JavaScript」「クッキー(Cookie)」が使用できることが必要です。もし、うまく出来ない場合は、Eメール staff@rouran.netまでお気軽にお問い合わせください。
Eメール、ファクスなどで‥
  • Eメール(staff@rouran.net)、ファクス(011-351-1145)、封書などでもご注文をお受けしています。ショッピングカートでのご注文がうまくできないとき、お探しの商品が見つからないときなどは、お気軽にご連絡ください。
  • ご注文の際は、「ご注文の商品・数量」「お支払い方法(後払い/代金引換)」「お名前」「電話番号」「郵便番号・住所」を明記してください。
  • ファクス・郵送には、こちらの「FAX・郵送用 通販申込書」をご利用ください。
お支払い方法について

【代金引換】【後払い】【クレジットカード決済】よりお選びください。

※ お支払い総額は商品代金合計」+「消費税」+「送料です。


【代金引換】
  • 商品受け取りの際に、配達の方へ料金をお支払いください。
  • 代金引換手数料250円を申し受けます。

【クレジットカード決済】
  • SGペイメント(株)NTTデータ・スマートソーシングの「SGペイメント」決済システムを利用しています
  • VISA・MasterCARDがついている全てのクレジットカード(例えば三井住友ビザカードが発行するVISAカードも含まれます)と、ニコスカードがご利用できます。
    VISA MasterCARD ニコスカード
  • お支払い回数は「1回払い」のみとなります。
  • お客様のクレジットカード情報を当店が保持・管理することはありません。(入力されたクレジットカード情報は、直接クレジットカード会社に送信されます。)
  • 商品発送後に代金ご請求の手続きを行います。(在庫切れなどの理由で商品をお届けできていない状態で、代金の請求が発生することはありません。)

【後払い】
  • 商品受け取り後1週間以内に、郵便局または銀行の以下の口座に振り込みをお願いいたします。

    郵便局振替口座 口座名
    02750-7-26566 楼蘭

    銀行名 支店名 口座番号 口座名
    ゆうちょ銀行 二七九(にななきゅう)支店 当座 0026566 楼蘭
    北洋(ほくよう)銀行 豊平(とよひら)支店 普通 1254188 中国茶 楼蘭
  • 振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
    一般的に、郵便局での振り込み手数料のほうがお安くなります(80~130円)。
  • 必要事項を記入済みの「払込取扱票」を同封しております。郵便局にお振込みの際にご利用ください。
    払込取扱票
  • 振込後に、当店にご連絡いただく必要はございません。
送料・消費税について

商品代金の他に、【消費税】【送料】を別途申し受けます。

【消費税】
  • 商品代金の8%(10円未満は切り捨て)
【送料】
ご注文の「商品代金合計」 送料
商品に茶器が含まれない場合
(茶葉や菓子、雑貨のみの場合)
商品代金合計3000円以上 無料
商品代金合計3000円未満 全国一律300円
商品に茶器が含まれる場合 600円
  • ご注文商品に茶器(割れ物)が含まれる場合、「ゆうパック」で発送するため、送料が変わります(万が一の配送中の破損事故への保障のため)。
  • 1回のご注文の「商品代金合計」が3,000円以上で送料無料となります。
  • 「商品代金合計」とは、消費税を含まない商品代金です。「100g以上1割引」などの割引がある場合は、割引後の商品代金です。
商品の包装について
茶葉は、保存に便利なアルミパックで包装。
  • 茶葉は、1種類ごとに、「ジッパー付のアルミパック」(写真→)に密封包装します。(パックの裏面には、簡単な茶葉の説明と飲み方を書いたラベルを貼っています。)
  • 梱包は、小型段ボール箱にて発送いたします。ご注文商品が少量あるいは小型の場合、クッション付の封筒で送ることもございます。
  • ご希望により、無料で茶葉のパック分けを承ります。例えば、「100gの茶葉を70gと30gと分けてほしい」「100gの茶葉を20gずつ5袋に分けてほしい」など、ご注文の際の「通信欄」にご記入ください。
  • 茶葉は、アルミパックのまま、通常1~2ヶ月は、室温で保持可能です。(しばらくお召し上がりにならない場合は、冷蔵庫での保存をお奨めします。)
商品の発送手段について
【配送業者】
  • 日本郵便による「普通郵便」(定形外郵便)または「ゆうパック」を利用しています。
  • 基本的に、「普通郵便」(定形外郵便)にて発送しますが、ご注文商品に茶器(割れ物)が含まれる場合、あるいは、「配達時間帯指定」のご希望がある場合は「ゆうパック」で発送します
  • 「普通郵便」(定形外郵便)については追跡番号がありませんが、万が一、商品未達の場合は、当店側で責任を持って対応をいたします。
【商品到着日】
  • 通常、注文日より3~4日以内に発送し、到着日は、発送日の翌々日(2日後)が目安です(発送地域・郵便事情によって異なります)。
  • 日曜・祝日は配達がありませんので、発送日から2日以内に日曜・祝日がある場合、+1日となります。
  • 特定の期日までに商品到着を希望する場合は、なるべくご希望に沿うようにしますので、ご注文時の「通信欄」にてその旨お知らせください。
【配達時にご不在の場合】
  • 配達時にご不在の場合は「不在票」が残されます。その際は、お手数ですが、再配達の依頼をお願いいたします。
【商品の未達について】
  • 普通郵便(定形外郵便)については、通常の宅配便のような追跡番号がありませんが、万が一「数日待っても届かない」「不在票も残っていない」など、商品未達の場合は当店までお知らせください。当店側で責任を持って対応をいたします。
  • 商品未達のまま、お客様へ代金の請求が発生するようなことはありません。
【配達時間帯指定について】
  • 「配達時間帯」の指定がある場合、その手数料として、+600円を申し受けます(「ゆうパック」で発送し、送料が割高となるため)。
  • 「配達時間帯」は以下のとおり、ご指定いただけます。
    午前中 12-14時14-16時16-18時18-20時20-21時
  • 交通事情や天候等によりやむを得ず遅れが生じる場合がございますので、ご了承の程お願い申し上げます。
商品の発送時期について
  • 通常、注文受付日より3~4日以内に発送いたします。
  • 到着日は、発送地域・郵便事情によって異なりますが、通常、発送日の翌々日(2日後)が目安です。
  • 日曜・祝日は配達がありませんので、発送日から2日以内に日曜・祝日がある場合、+1日となります。
  • 商品在庫が無い等の理由により、発送が遅れる場合はご注文者にその旨連絡差し上げます。
  • 特定の期日までに商品到着を希望する場合は、なるべくご希望に沿うようにしますので、ご注文時の「通信欄」にてその旨お知らせください。
海外へのお届けについて
  • 海外へのお届けはクレジットカード決済でのお支払いに限り、可能です。
  • 国際スピード郵便(EMS)、国際宅配便(UPS、FedEx)または航空便貨物にて発送します。
  • 送料については、実費を申し受けます。
返品について
  • 商品の返品・交換は、到着後1週間以内に限り、お受けいたします。
  • 商品の返品・交換を希望される場合は、商品を返送される前に、必ず、当店まで電話(011-231-3918)・ファクス(011-351-1145)・Eメール(staff@rouran.net)にてご連絡ください。

【当店に責任がある場合】

商品の配送・品質管理には細心の注意を払っていますが、万が一、ご注文のものと異なる商品が届けられた場合、茶葉の変質、茶器の破損など、商品の品質に問題があった場合や、配送中の事故等で破損が生じた場合には、送料当店負担にて商品の交換、または、代金のご返還をいたします。

【お客様の都合による場合】

商品が「お客様の好みではなかった」「(味や色などが)イメージしたものと違っていた」などと感じた場合、商品到着後1週間以内に限り、返品に応じます。返品・交換を希望される場合、返品に伴う送料、返金に伴う振込手数料はお客様負担となります。まずは、当店までご連絡ください。

会員登録・ポイントについて
  • 初めてのご注文の際、パスワードを入力するとその場で会員登録となります。(会員登録をしなくてもご注文いただけます。)
  • 会員登録いただくと、下記のサービスをご利用いただけます。

    ・2回目以降のご注文の際、住所・氏名などの再入力が不要となります。

    ・お買い上げ金額(商品代金合計)に応じたポイント(3%)が付きます。

    ※1ポイント=1円として、次回のご注文時に割引いたします

領収書について
代金引換の場合、配送業者が発行する「領収書」が、郵便局・銀行へのお振込みの場合「お振込控え」が、それぞれ正式な領収書です。

  • 代金引換の場合
    配送業者が発行する「領収書」が正式な領収証になります。
  • 後払いの場合
    郵便局・銀行へお振込みされた際の「お振込控え」に代えさせていただきます。
  • クレジットカードの場合
    商品に同梱する納品書の下部に「領収書」がございます(領収書の宛名書が注文者名と異なる場合は、ご注文時の通信欄にご記入ください)。

当店の領収書が必要な方は、配送業者が発行する「領収書」(原本)あるいは郵便局・銀行へお振込みされた際の「お振込控え」(原本)を当店までお送りください。折り返し、領収書を郵送いたします。

なお、領収書の二重発行を防ぐため、お客様から送られた「領収書」あるいは「お振込控え」は返却いたしません。
プライバシー保護について
  • お客様が入力した情報の通信は、「SSL技術」により暗号化し保護されています。
  • お客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払って管理し、商品発送、お問い合わせへの対応に利用いたします。
  • お客様が入力したクレジットカード情報については、直接クレジットカード会社に送信されるため、当店でお客様のクレジットカード情報を保持することはありません。
  • ご了解いただいたお客様には、当店から新商品・セールス情報などのEメールを送付することがあります。
  • お客様の個人情報は、警察・官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づいて開示を求められた場合を除き、事前の同意なく第三者への開示をすることはありません。
店舗・責任者情報
中国茶専門店「楼蘭(ろうらん)」 http://www.rouran.net

〒060-0063 北海道札幌市中央区南3条西9丁目46 ホテルテトラスピリット1F
  • 店舗所有者: 李 由希子
  • 通信販売責任者: 青木 哲也
  • 電話番号 011-231-3918
  • ファクス 011-351-1145 (常時24時間受付)
  • 営業時間:11:30~20:30 (月曜定休)
  • Eメール:staff@rouran.net

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